BeeTime
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Política de Calidad

Nuestro compromiso con la excelencia en BEETIME

Compromiso con la Calidad

En Estudio Digital MC Clic, S.L, nos comprometemos a ofrecer un servicio de máxima calidad a través de BEETIME, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios y la mejora continua.

Datos de la Empresa

  • Denominación social: Estudio Digital MC Clic, S.L
  • Denominación comercial: ESTUDIO DIGITAL MC CLIC
  • CIF: B99194128
  • Domicilio: C/ Avda. Zaragoza 13, bajo, C.P. 50630 Alagón (Zaragoza)
  • Email: info@mcclic.com
  • Actividad: Soluciones tecnológicas

Principios de Calidad

Orientación al Cliente

  • • Escucha activa de necesidades del usuario
  • • Respuesta rápida a consultas y problemas
  • • Personalización de la experiencia
  • • Feedback continuo y mejoras basadas en usuario

Mejora Continua

  • • Actualizaciones regulares del software
  • • Implementación de nuevas funcionalidades
  • • Optimización de rendimiento constante
  • • Innovación tecnológica permanente

Estándares de Calidad

Disponibilidad del Servicio

Garantizamos un tiempo de actividad (uptime) del 99.9% mensual para BEETIME.

  • Monitorización 24/7
  • Redundancia de servidores
  • Mantenimientos programados

Rendimiento

Comprometidos con tiempos de respuesta óptimos y una experiencia fluida.

  • Tiempo de carga < 3 segundos
  • Optimización continua
  • CDN global

Soporte al Usuario

Atención al cliente profesional y eficaz para resolver cualquier incidencia.

  • Respuesta en 24 horas
  • Múltiples canales de contacto
  • Documentación completa

Proceso de Gestión de Calidad

1

Planificación

Definición de objetivos y métricas de calidad

2

Implementación

Desarrollo y despliegue de funcionalidades

3

Verificación

Testing exhaustivo y validación de calidad

4

Mejora

Análisis de resultados y optimización

Métricas de Calidad

Indicadores que monitorizamos:

  • Tiempo de respuesta del sistema
  • Tasa de errores y bugs
  • Satisfacción del usuario (NPS)
  • Tiempo de resolución de incidencias
  • Disponibilidad del servicio
  • Tiempo de carga de páginas
  • Adopción de nuevas funcionalidades
  • Retención de usuarios

Gestión de Incidencias

Clasificación de Incidencias

  • Crítica: Resolución en 2 horas
  • Alta: Resolución en 8 horas
  • Media: Resolución en 24 horas
  • Baja: Resolución en 72 horas

Formación y Competencia

Nuestro equipo mantiene un alto nivel de competencia técnica a través de:

  • Formación continua en tecnologías emergentes
  • Certificaciones profesionales actualizadas
  • Participación en conferencias y eventos del sector
  • Programas internos de mejora de habilidades

Certificaciones y Reconocimientos

ISO 27001

Gestión de Seguridad de la Información (en proceso)

RGPD

Cumplimiento total con protección de datos

Agile

Metodologías ágiles de desarrollo

Feedback y Mejoras

Valoramos enormemente la opinión de nuestros usuarios y la utilizamos para mejorar continuamente:

Canales de Feedback:

  • Email directo: info@mcclic.com
  • Sistema de tickets integrado en la aplicación
  • Encuestas de satisfacción periódicas
  • Reuniones con usuarios clave para feedback cualitativo

Revisión y Actualización

Esta Política de Calidad se revisa anualmente o cuando sea necesario para asegurar que sigue siendo adecuada y eficaz. Todas las actualizaciones se comunican a los usuarios a través de nuestros canales oficiales.

Última revisión: Enero 2025
Próxima revisión programada: Enero 2026

Contacto

Para consultas, sugerencias o comentarios sobre nuestra Política de Calidad:

  • Email: info@mcclic.com
  • Empresa: Estudio Digital MC Clic, S.L
  • CIF: B99194128
  • Dirección: C/ Avda. Zaragoza 13, bajo, C.P. 50630 Alagón (Zaragoza)